학습기업명: 베니키아해운대호텔마리안느주식회사

학습근로자: 이아영(호텔관광경영학부(관광경영전공))

훈련종목: 호텔관리_L5

안녕하세요.

대구대학교 호텔관광경영학부(관광경영전공) 졸업생 이아영입니다.

저는 일학습병행 프로그램이 기업 현장에서의 실무 교육과 외부 교육기관에서의 이론 교육을 병행하여 진행된다는 지식을 학교에서 제공하는 진로 탐색 프로그램과 학교의 IPP 설명회를 통해 얻게 되었습니다. 또한, 친구들과 선배님들의 경험담을 들으며 일학습병행 프로그램이 단순히 교육받는 것을 넘어, 실제 기업 환경에서 업무를 익히고 전문가로 성장하는 과정이라는 것을 이해하게 되었습니다.

OJT와 Off-JT의 중요성을 파악하기 위해 실제로 제가 참여하고 있는 호텔관리_L5 일학습병행 훈련과정 개발보고서를 미리 받아 면밀히 살펴보았고, 보고서에 제시된 훈련 목표 또한 미리 파악해 보았습니다. 보고서를 요약해 보면 '호텔 서비스 실무 역량 강화'와 '호텔 서비스 전문 인력 양성'으로 볼 수 있었습니다. 일학습병행 훈련과정에 대한 이해를 바탕으로, 저는 이 과정을 통해 얻고자 하는 구체적인 목표를 명확히 수립했습니다. 단순히 학점을 이수하여 졸업하는 것을 넘어, 호텔 산업의 핵심 직무 역량을 실질적으로 습득하고, 나아가 졸업 후 제가 나아갈 진로의 방향성을 확고히 하는 것이 저의 가장 큰 목표였습니다. 일학습병행 훈련과정 보고서를 사전에 검토하고 훈련 목표를 명확히 파악한 후, 저는 이 과정이 경험을 중요시하는 제가 달성하고자 하는 목표와 부합한다고 판단했습니다. 보고서에 제시된 호텔 서비스 실무 역량 강화 목표를 기준으로, 제가 실제 호텔에서 어떤 부분에 집중하여 역량을 키울 것인지 매우 구체적인 목표들을 설정했습니다. 특히, 무작정 현장에 투입되는 것이 아닌 Off-JT와 OJT가 연계되어 있음을 파악하고, 각 직무에서 요구하는 지식과 기술을 미리 인지하며 학습 계획을 세웠습니다.

처음 프론트 업무로 실습을 시작하여, 이후 적극적인 자세로 기회를 얻어 경험하게 될 회계, 판촉, 식음 등 다양한 직무들을 염두에 두고, 저는 다음과 같은 구체적인 목표를 달성하고자 했습니다. 현장 적응력 및 다양한 직무 수행 능력 즉 호텔에서 프론트 업무를 시작으로 적극적인 노력을 통해 기회를 얻어 회계, 판촉, 식음 등 다수의 부서를 직접 경험하며, 이론으로는 배울 수 없는 실질적인 현장 노하우를 습득하고 어떤 상황에서도 빠르게 적응할 수 있는 유연성을 기르는 것을 목표로 했습니다. 호텔 업무는 예상치 못한 상황 발생이 잦아 유연한 문제 해결 능력이 중요하다고 생각하였고 저는 유튜브나 책 등 다양한 경험담을 찾아보며 실제 현장에서의 문제 해결 노하우를 습득하였고, 특정 상황을 가정하여 스스로 해결책을 구상해 보는 연습을 통해 문제에 대한 접근 방식을 익혔습니다.

또한, 제가 다수의 부서 업무를 경험했다는 강점을 활용하여 관련 부서와의 협의를 통한 문제 해결 노력을 기울였습니다. 회계, 판촉, 프론트, 식음 등 다양한 부서의 업무를 직접 수행하며 각 부서의 특성과 업무 프로세스를 깊이 이해하고 있었기에, 문제가 발생했을 때 어느 부서와 협의해야 가장 효율적인 해결책을 찾을 수 있을지 빠르게 판단할 수 있었습니다. 일학습병행 기간 중, 프론트에 주차 관련 피해보상이 발생했을 때, 저는 회계팀과 다이렉트로 연락하며 문제의 근본 원인 파악하여 고객님께 맞춤형 응대하였고 빠르게 해결할 수 있었습니다. OJT와 Off-JT를 통해 기본기를 다지면서도, 이처럼 자신의 부족한 점을 보완하고 미래를 준비하는 적극적인 학습 태도와 더불어, 다양한 부서 경험을 바탕으로 한 유기적인 협업 노력은 저의 업무 전문성을 심화시키고, 다양하고 복잡한 상황에서도 침착하게 대처하며 최적의 해결책을 도출하는 역량을 기를 수 있었던 기회였습니다.

일학습병행 프로그램을 통해 저는 단순한 직무 경험을 넘어, 업무수행 능력 향상과 더불어 현장 적응 능력, 그리고 전반적인 재직 만족도에서 매우 큰 긍정적인 효과를 얻었습니다. 초기에는 호텔 프론트 업무로 시작했으나, 훈련 기간 동안 회계, 판촉, 식음료 등 다양한 부서의 실무를 직접 경험하며 폭넓은 현장 적응 능력을 키울 수 있었습니다. 이처럼 여러 부서를 순환하며 업무를 익히는 과정은, 학교에서 배운 이론과 실제 현장의 간극을 줄이고 현장을 이해하는 데 결정적인 역할을 했습니다. 덕분에 저는 어떠한 상황에서도 빠르게 업무에 몰입하고 필요한 역량을 발휘할 수 있었습니다. 또한 저는 단순히 주어진 업무를 수동적으로 수행하는 것을 넘어, 적극적인 자세와 솔선수범하는 태도로 주도적인 역할을 수행하고자 노력했습니다. 처음에는 프론트 업무에 집중했지만, 배우고자 하는 열정과 성실함을 바탕으로 매사에 적극적으로 임했고, 이러한 저의 노력을 통해 호텔 회계, 판촉, 식음 등 다양한 부서의 업무를 경험할 수 있는 소중한 기회를 얻게 되었습니다. 다양한 부서의 업무를 직접 경험하고 이해하게 되면서, 저는 각 부서의 니즈와 목표를 파악하고, 전체적인 호텔 운영의 효율성을 높이는 데 기여할 수 있었습니다. 이러한 주도적인 태도와 리더십은 제가 새로운 업무에 대한 도전을 두려워하지 않고, 주어진 역할 이상을 수행하며 성장하는 원동력이 되었습니다.

결과적으로 일학습병행은 저에게 단순히 기술 습득의 기회를 넘어, 호텔 현장 환경에서 스스로 대처하며 지속해서 성장할 수 있는 기반을 마련해 주었습니다. 이것은 앞으로 제가 어떤 분야에서든 성공적으로 커리어를 이어 나가는 것에 도움이 될 것이라 생각합니다. 졸업 후 일학습병행을 통해 쌓은 현장 경험과 전문 지식을 바탕으로, 단순히 호텔에만 국한되지 않고 한국 관광공사 등 다양한 관광업에서 관광 산업 발전에 기여할 수 있는 인재로 성장하기 위한 발판을 마련하는 것을 최종 목표로 삼았습니다. 이 과정을 통해 저는 저의 강점과 흥미를 정확히 파악하여, 졸업 후 막연한 취업 준비생이 아닌, 명확한 목표를 가진 핵심 인재로 발돋움하고자 하였습니다. 이와 같이 일학습병행 참여는 저에게 있어 '무엇을 할 것인가'에 대한 답을 주고, 그 목표를 향해 나아갈 빈 백지인 저에게 로드맵을 제시해 준 소중한 전환점이었습니다.